Politica de retur

Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță, consumatorii persoane fizice beneficiază de dreptul de retragere din contract, fără a fi necesară invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care au intrat în posesia fizică a produsului.

Costurile directe aferente returnării produselor sunt suportate de către consumator.

Condiții generale de retur

Produsele returnate trebuie să fie însoțite, după caz, de:

• toate accesoriile originale;
• documentele și materialele primite împreună cu produsul;
• ambalajul original și elementele acestuia, în măsura în care acestea mai sunt disponibile.

Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipularea acestuia într-un mod diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului, conform OUG nr. 34/2014.

Desigilarea unui produs nu conduce în mod automat la pierderea dreptului de retragere, cu excepția situațiilor expres prevăzute de lege.

Diminuarea valorii produselor

În conformitate cu art. 14 alin. (3) din OUG nr. 34/2014, consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipularea acestuia peste limita necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării sale.

În cazul telefoanelor mobile, tabletelor, ceasurilor inteligente și al altor dispozitive electronice comercializate noi și sigilate, desigilarea urmată de activare, configurare și/sau utilizare poate determina o diminuare a valorii comerciale atunci când, în urma acestor operațiuni, produsul nu mai poate fi comercializat în aceeași stare și la aceeași valoare ca un produs nou și sigilat.

Situațiile care pot conduce, în funcție de circumstanțele concrete, la diminuarea valorii includ, fără a se limita la:

• activarea și configurarea dispozitivului;
• configurarea unui cont Apple ID, Google, Samsung sau a altui cont personal;
• instalarea de aplicații sau introducerea de date personale;
• utilizarea efectivă a produsului peste ceea ce este necesar pentru verificarea caracteristicilor și funcționării acestuia;
• îndepărtarea foliilor sau elementelor de protecție;
• deteriorarea sau lipsa unor componente ale ambalajului;
• lipsa unor accesorii, documente sau componente livrate împreună cu produsul;
• zgârieturi, lovituri sau alte urme de utilizare;
• deteriorări estetice sau funcționale;
• alte modificări ale stării produsului care determină reducerea valorii sale comerciale.

Diminuarea valorii nu reprezintă un comision sau o penalizare fixă și nu se aplică automat.

Eventuala diminuare va fi stabilită individual, după recepționarea și verificarea produsului, în funcție de starea efectivă a acestuia și de pierderea de valoare rezultată din manipularea/utilizarea produsului peste ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării sale.

În situația în care un produs comercializat inițial drept nou și sigilat este returnat într-o stare în care poate fi comercializat ulterior numai ca produs desigilat/resigilat/utilizat, diferența justificabilă de valoare comercială poate fi avută în vedere la stabilirea diminuării valorii.

GrandGSM.ro / MOBITEL GSM SRL își rezervă dreptul de a documenta starea produsului returnat la recepționare, inclusiv prin fotografii și/sau înregistrări video, în scopul constatării stării acestuia.

Produse exceptate de la dreptul de retragere

În cazurile prevăzute de OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică, printre altele, pentru:

• furnizarea de conținut digital care nu este livrat pe un suport material, în condițiile prevăzute de lege;
• produse confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar;
• produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator, în condițiile prevăzute de lege.

Simpla desigilare a unui telefon mobil, a unei tablete sau a unui alt dispozitiv electronic nu determină automat excluderea dreptului de retragere, dacă produsul nu se încadrează într-una dintre excepțiile prevăzute expres de lege.

Produsele deteriorate din culpa consumatorului, produsele care prezintă intervenții neautorizate sau modificări nepermise vor fi evaluate individual pentru stabilirea consecințelor asupra valorii produsului și, după caz, asupra drepturilor aplicabile potrivit legii.

Retur persoane juridice

Dreptul legal de retragere în termen de 14 zile prevăzut de OUG nr. 34/2014 se aplică consumatorilor, astfel cum sunt definiți de legislația aplicabilă.

Comenzile efectuate de persoane juridice nu beneficiază automat de dreptul legal de retragere de 14 zile aplicabil consumatorilor.

Rambursarea sumelor

Rambursarea sumelor se efectuează în condițiile și termenele prevăzute de OUG nr. 34/2014.

Comerciantul poate amâna rambursarea până la data recepționării produselor returnate sau până la momentul la care consumatorul furnizează dovada că acestea au fost expediate, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

În cazul în care, în urma verificării, se constată o diminuare a valorii produsului imputabilă consumatorului în condițiile art. 14 alin. (3) din OUG nr. 34/2014, aceasta va fi determinată și justificată în funcție de starea concretă a produsului.

Procedura de retur

Solicitările privind exercitarea dreptului de retragere pot fi transmise prin e-mail la adresa de contact indicată pe site sau prin orice altă declarație neechivocă prin care consumatorul își exprimă decizia de retragere din contract.

Produsele trebuie ambalate corespunzător pentru transport, astfel încât să fie evitată deteriorarea acestora pe durata returului.

În cazul dispozitivelor electronice, înainte de expedierea returului, clientul trebuie să elimine datele personale și, după caz, să dezactiveze conturile și funcțiile de securitate asociate dispozitivului (Apple ID/iCloud, Google, Samsung etc.), pentru a permite verificarea acestuia.

Produsele expediate cu ramburs nu vor fi acceptate, întrucât contravaloarea eventual datorată consumatorului se stabilește și se rambursează după recepționarea și verificarea produsului, în conformitate cu prevederile legale aplicabile.

Solicitare retur

Pentru exercitarea dreptului de retragere și inițierea procedurii de retur, vă rugăm să transmiteți solicitarea dumneavoastră prin e-mail la:

contact@grandgsm.ro

În solicitare, vă rugăm să menționați numele și prenumele,  produsul pe care doriți să îl returnați și un număr de telefon de contact.

După primirea solicitării, echipa GrandGSM.ro – MOBITEL GSM SRL vă va transmite informațiile necesare pentru expedierea produsului.