Politica de Retur

Conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor la distanta, clientii persoane fizice au dreptul de a returna produsele in termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, fara invocarea unui motiv.

Cheltuielile de returnare sunt suportate de catre consumator.

Conditii generale de retur

Produsele returnate trebuie sa fie insotite de:

• toate accesoriile originale
• documentele primite
• ambalajul original in stare corespunzatoare 

Consumatorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produsului rezultata din manipularea acestuia diferit fata de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor si functionarii produsului.

Diminuarea valorii produselor

Pentru produsele care prezinta urme de utilizare, configurare sau activare software, se poate aplica o diminuare a valorii produsului conform art. 14 alin. 3 din OUG 34/2014.

Exemple:

• configurare cont Apple ID sau Google
• activare software
• instalare aplicatii
• ambalaj deteriorat
• accesorii lipsa
• urme vizibile de utilizare

Diminuarea valorii poate varia in functie de starea produsului.

Produse exceptate de la retur

Nu pot fi returnate:

• licente software livrate electronic
• produse realizate la comanda speciala
• produse sigilate desigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau igienei
• produse deteriorate din culpa utilizatorului
• produse cu interventii neautorizate sau modificari software nepermise

Retur persoane juridice

Dreptul legal de retragere in 14 zile se aplica exclusiv consumatorilor persoane fizice.

Comenzile efectuate de persoane juridice sunt considerate comenzi ferme.

Rambursarea sumelor

Contravaloarea produselor returnate va fi rambursata in termen de maximum 14 zile calendaristice de la receptionarea si verificarea produsului returnat.

Procedura retur

Solicitarile de retur se transmit prin e-mail la:
contact@grandgsm.ro

Produsele trebuie returnate corespunzator ambalate pentru a evita deteriorarea in timpul transportului.

Produsele trimise cu ramburs nu vor fi acceptate.